チャットボットの成功事例8選！業界別にポイントを紹介
AIが自動で顧客の問い合わせに返答してくれるチャットボット。カスタマーセンターの人員が削減できる、顧客がいち早く自分が知りたい情報にアクセスできるといったメリットがあります。 しかし、導入を検討しているけれど、導入後の具体的なイメージを抱きづらいという人も少なくないのではないでしょうか？そんな方のために、この記事ではチャットボットを実際...
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チャットボットの市場規模や業界シェアは？急成長を遂げる理由
チャットボットとは、コンピュータ（ロボット）と自動的に会話を行うプログラムのことで、AI（人工知能）や言語処理技術の発展に伴い、さまざまなウェブサービスに利用されています。実際に、チャットボットにおける市場規模は右肩上がりになっていて、技術のさらなる発展による将来性の高さが注目されています。 ここでは、チャットボット業界のシェアや成長を...
チャットボットの企業選びのコツ！課題ごとのおすすめツールを紹介
ユーザーからの問い合わせに自動で返答してくれるチャットボット。ヘルプデスクやコールセンターの負担を軽減するため、さまざまな業界で導入されています。一方、チャットボットを提供する企業は数多くあり、「自社でも導入してみたいけれど、どのサービスを選んだらいいのか分からない」という方は少なくないのではないでしょうか？ ここでは、チャットボットを...
チャットボットの効果とは？導入後の検証方法についても解説
問い合わせに対し自動で返信してくれるチャットボット。自社にマッチしたチャットボットを導入することで、どのような効果があるのでしょうか。 ここでは、チャットボットの効果や導入後の検証方法について解説します。 チャットボット導入の効果・メリットとは？ チャットボット導入にはさまざまな効果・メリットがあります。どういった効果やメリット...
チャットボットの費用はいくらかかる？相場と内訳を解説
人間に代わり、ユーザーの質問や疑問を解決してくれるチャットボット。問い合わせやカスタマーサービスにかかる負担を軽減してくれるため、さまざまな用途でチャットボットが導入されています。実際にチャットボットを導入する際、どのくらいの費用がかかるのかは気になるところではないでしょうか。 ここでは、チャットボットにかかる費用の相場や内訳を詳しくご...
チャットボットツールとは？どんな特徴があるのか基礎知識を解説
チャットボットツールとは、チャットを通してユーザーの問い合わせに自動で答えるプログラムのこと。ここでは、チャットボットツールの基礎知識や人気の理由、チャットボットツールの種類について、より理解が深まるようにご紹介します。 チャットボットツールとは？ 「チャットボット（Chatbot）」とは、会話を意味する「チャット」とロボットを意...
チャットボットの失敗パターンから学ぶ成功させるコツ
人の代わりにユーザーと会話をしてくれるチャットボットは、顧客対応や社内サポートなどさまざまなシーンで欠かせない存在となっています。しかし、導入したもののうまく使いこなせず失敗してしまうケースも少なくありません。 ここでは、チャットボット導入でよくある失敗パターンから、チャットボット導入を成功させるポイントまでを紹介していきます。 もし...
チャットボットのシナリオの作り方！タイプ別の具体例と注意点を解説
チャットボットは、ECサイトなどのカスタマーサポートの一環として、AIとのコミュニケーションとして、さまざまな場面で導入が進んでいます。 なかでも、問い合わせ対応によく使用されるシナリオ型のチャットボットを稼働させるためには、その名の通りシナリオが必要です。 そこで、本記事ではチャットボットのシナリオの作り方を解説します。手順や注意点...
【図解あり】チャットボットの仕組みを徹底解説！
カスタマーサポートの一環として普及しているチャットボットは、運用の工夫やAIの搭載などにより、人間に近い自然な会話ができるものが増えています。チャットボットはどのように「会話」を行っているのでしょうか。 今回は、チャットボットが「会話」を行う仕組みについて確認していきましょう。チャットボットの会話文が、どのように生成されるのか、図解でわ...
チャットボットのメリットとは？シナリオ型・AI型ごとのメリットを紹介
チャットボットは、主にカスタマーサービスを代替するツールとして、さまざまなサイトで導入されています。チャットボットが数多く利用されているのは、どのようなメリットがあるからなのでしょうか。 ここでは、チャットボットのメリットを詳しく解説します。チャットボットの種類ごとのメリットもお伝えしますので、導入を検討されている方はぜひご一読ください...
